Soporte
Encuentra la ayuda que necesitas para las aplicaciones de excentia: soporte técnico, canales de contacto, orientación sobre respuestas y recursos útiles.
Nuestro equipo puede ayudarte a resolver problemas, responder preguntas y orientarte en la configuración y el uso de las aplicaciones.
¿Necesitas ayuda? Utiliza nuestro portal oficial de soporte para que podamos revisar tu solicitud y ayudarte de la forma más eficiente posible.
Horario de atención
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes en horario laboral habitual.
Si tienes preguntas sobre nuestras aplicaciones, necesitas ayuda con la configuración o quieres comunicar una incidencia, contacta con nosotros a través del portal oficial de soporte.
Tiempos de respuesta
Revisamos las solicitudes enviadas a través del portal de soporte e intentamos responder lo antes posible, teniendo en cuenta la naturaleza y la prioridad de cada solicitud.
Ayúdanos a resolver tu solicitud más rápido: incluye el nombre de la aplicación, su versión, una descripción detallada del problema y, siempre que sea posible, capturas de pantalla o mensajes de error.
¿Qué incluye nuestro soporte estándar?
Nuestro servicio de soporte estándar te ayuda con la instalación, la configuración y el funcionamiento de nuestras aplicaciones.
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ÁREA |
CÓMO PODEMOS AYUDARTE |
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Resolución de problemas de instalación |
Ayuda para identificar y resolver problemas durante la instalación de la aplicación. |
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Configuración y funcionamiento |
Ayuda para resolver problemas de configuración y de las funcionalidades existentes de la aplicación. |
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Consultas sobre licencias |
Respuestas a preguntas generales sobre licencias y suscripciones de las aplicaciones. |
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Notificación y resolución de errores |
Investigación de problemas técnicos y comportamientos inesperados de la aplicación. |
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Documentación y recursos |
Orientación sobre la documentación técnica, los tutoriales y los artículos de la base de conocimientos pertinentes. |
¿Qué no incluye nuestro soporte estándar?
Para prestar una asistencia técnica eficiente, determinados servicios quedan fuera del alcance de nuestro soporte estándar:
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Análisis exhaustivo de requisitos específicos no cubiertos por un acuerdo existente.
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Desarrollo de soluciones personalizadas o nuevas funcionalidades bajo demanda.
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Formación especializada sobre el producto.
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Proyectos de integración o implantación a medida.
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Servicios de consultoría técnica o funcional.
Si necesitas alguno de estos servicios, contacta con nuestro equipo para comentar tus necesidades y explorar las opciones disponibles.
Información adicional
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TEMA |
CONSIDERACIÓN |
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Versiones compatibles |
El soporte se centra en las versiones de la aplicación oficialmente admitidas y publicadas en Atlassian Marketplace. |
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Aplicaciones de terceros |
excentia no se responsabiliza de los problemas causados por aplicaciones de terceros ajenas a nuestras soluciones. |
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Compatibilidad con Atlassian |
Nuestras aplicaciones están sujetas a los requisitos de compatibilidad indicados en sus respectivas fichas de Atlassian Marketplace. |
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Licencias y suscripciones |
El soporte técnico se presta de acuerdo con las condiciones de licencia y mantenimiento aplicables a cada aplicación. |
Para obtener más información sobre las políticas del ciclo de vida de los productos de Atlassian, consulta la política oficial de fin de soporte de Atlassian.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras la respuesta que buscas en nuestra documentación, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Contacta con el soporte de excentia:
📞 Soporte