Service management de alto rendimiento, impulsado por inteligencia artificial
Transforma la forma en la que das soporte: resuelve antes, automatiza más y ofrece experiencias excepcionales. Con la Service Collection, conectas equipos, datos y procesos en una única plataforma inteligente.
La Service Collection de Atlassian es una solución integral de gestión de servicios que combina herramientas avanzadas e inteligencia artificial para ofrecer soporte ágil, eficiente y escalable. Diseñada para romper silos, conecta equipos de IT, desarrollo, operaciones y negocio en una única plataforma, permitiendo gestionar tanto servicios internos como atención al cliente desde un mismo entorno.
Unifica equipos de IT, desarrollo y negocio para ofrecer soporte eficiente y mejorar la resiliencia operativa. Incorpora automatización e IA para gestionar incidencias con precisión y rapidez.
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Eleva el soporte externo con asistentes inteligentes, contexto completo del cliente y flujos optimizados. Mejora la calidad de las interacciones y reduce los tiempos de respuesta.
Gestiona activos y configuraciones con control absoluto. Comprende las dependencias entre sistemas, acelera la resolución de incidencias y minimiza riesgos en cambios.
Rovo actúa como un compañero inteligente que ayuda a los equipos a priorizar, clasificar y resolver solicitudes. Desde la generación de conocimiento hasta la resolución de incidencias.
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Si necesitas apoyo con Jira Service Management, Customer Service Management, Assets o Rovo, en excentia te ayudamos a transformar tu gestión de servicios. Nuestro equipo te acompaña en la implementación, configuración y evolución de la Service Collection, integrando capacidades de IA para automatizar procesos, resolver incidencias más rápido y ofrecer mejores experiencias tanto a empleados como a clientes.
Descubre cómo la Service Collection permite a los equipos ofrecer un soporte más ágil, eficiente y automatizado. Cada app integrada, potenciada por la IA de Rovo, conecta equipos, datos y procesos para resolver incidencias más rápido, anticiparse a las necesidades y mejorar la experiencia del usuario.
Crea flujos de trabajo inteligentes que ofrecen soporte contextual y continuo (24/7) a empleados y clientes. La IA permite resolver más rápido y con mayor precisión.
Conecta equipos de desarrollo, operaciones y soporte en una única plataforma para lanzar servicios más rápido, reducir tiempos de inactividad y mejorar la colaboración.
Empieza rápido y escala según tus necesidades, evitando los costes y limitaciones de plataformas tradicionales. Más eficiencia, menos fricción.
Construida sobre Atlassian Cloud, conecta herramientas, equipos y datos para ofrecer una visión completa del servicio y facilitar la toma de decisiones.
Si quieres implantar la Service Collection y mejorar tu servicio de soporte, completa el formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.