Traducción del artículo original de Sarah Zorah, Manager de Marketing de producto en Atlassian. Ver artículo original
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El poder del trabajo en equipo es fundamental para la entrega del software. Hay muchos roles involucrados, desde los desarrolladores hasta arquitectos software y equipos de control de calidad. También está el equipo de operaciones, que se asegura de que los entornos de desarrollo son estables y están listos para la producción. En la parte del cliente de desarrollo del software existen usuarios, que a menudo se encuentran con interrupciones del servicio, errores y exigencias de cambios. Y no podemos olvidarnos de los departamentos técnicos, que gestionan la afluencia de ticket de servicio y mantienen a los usuarios de las compañías felices.
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El poder del trabajo en equipo es fundamental para la entrega del software. Hay muchos roles involucrados, desde los desarrolladores hasta arquitectos software y equipos de control de calidad. También está el equipo de operaciones, que se asegura de que los entornos de desarrollo son estables y están listos para la producción. En la parte del cliente de desarrollo del software existen usuarios, que a menudo se encuentran con interrupciones del servicio, errores y exigencias de cambios. Y no podemos olvidarnos de los departamentos técnicos, que gestionan la afluencia de ticket de servicio y mantienen a los usuarios de las compañías felices.
Con equipos y desarrolladores del departamento técnico que trabajan con sistemas separados, hay puntos ciegos en el proceso. Sin ningún canal de colaboración, los equipos del departamento informático no tienen la visibilidad y comunicación que necesitan a la hora de realizar arreglos y mejoras. Además, el tiempo de lanzamiento al mercado del equipo de desarrollo se prolonga ya que este proceso sigue siendo ineficiente. Entre los problemas del servidor, errores, peticiones de características y demás, la gestión del servicio es una parte esencial de la retroalimentación de desarrollo del software. La integración de servicios y el desarrollo en un solo lugar hace que los comentarios críticos sean transparentes, garantiza el tiempo de funcionamiento, aumenta el valor hacia los usuarios, y mejora la capacidad que tiene la organización para colaborar.
JIRA ayuda a más de 30.000 equipos de desarrollo a construir un gran software. Para los equipos que dependen de JIRA, el servicio de JIRA Service Desk proporciona un lugar para gestionar las solicitudes de servicio y el desarrollo. He aquí el cómo:
Visibilidad de errores
Si un cliente plantea una cuestión a la oficina de servicio del departamento informático acerca de un error del software, ¿cómo pueden mantenerse informados los agentes del departamento sobre el estado de corrección de errores y actualizar el cliente? Por ejemplo, un ticket en JIRA Service Desk podría estar relacionado con un error rastreado en JIRA. El técnico podría convertirse fácilmente en un vigilante del error y ser capaz de seguir su progreso a través del flujo de trabajo. Todo esto ocurre sin tener que llamar o enviar un correo a los desarrolladores, con lo que se eliminan las interrupciones en el proceso de desarrollo.
La vinculación de los incidentes con mayores problemas
¿Qué pasa si el equipo del departamento técnico recibe múltiples entradas que parecen estar relacionadas? ¿Cómo pueden estos incidentes estar vinculados a mayores problemas del software? En JIRA Service Desk, los agentes pueden identificar errores basados en incidentes e iterar en el desarrollo con el propio ticket. Entonces, el desarrollador puede crear un asunto en el proyecto de desarrollo de JIRA. Una vez que estos asuntos están vinculados, su estado se puede ver en el ticket de Serive Desk.
Los desarrolladores y agentes del departamento informático pueden discutir el tema con menciones (@) en un solo hilo de comentarios, estableciendo un claro canal de comunicación entre los dos equipos.
Cómo se convierte una solicitud en una funcionalidad
¿Cómo se convierten las peticiones comunes en nuevas funcionalidades? Cuando la misma solicitud de mejora se pide por parte de múltiples usuarios, el agente puede incluir a los desarrolladores en la conversación con una simple mención. Juntos, pueden analizar el impacto de la función y, en definitiva, hacerla una prioridad para el equipo de desarrollo. Una vez que la solicitud de cambio se convierte en parte del proyecto de desarrollo de JIRA, el técnico puede estar al tanto de los avances y comunicar esos cambios a los usuarios. Con JIRA Service Desk, los equipos de desarrollo consiguen mayor visibilidad en la retroalimentación y pueden proporcionar mejoras de software más rápido.
Con la extensión de JIRA con JIRA Service Desk se puede mejorar la colaboración y la comunicación entre las partes interesadas. Todos los involucrados pueden tener acceso a los mismos datos y actuar en consecuencia. Estas ideas ayudan a los equipos a construir un mejor software y así complacer a más clientes.
Con la extensión de JIRA con JIRA Service Desk se puede mejorar la colaboración y la comunicación entre las partes interesadas. Todos los involucrados pueden tener acceso a los mismos datos y actuar en consecuencia. Estas ideas ayudan a los equipos a construir un mejor software y así complacer a más clientes.