Atlassian ha presentado novedades durante el Team ’26 Europe para facilitar la puesta en marcha de centros de servicios, coordinar el trabajo de los equipos y detectar problemas de forma proactiva. Todo ello para la Service Collection. Los anuncios también refuerzan la conexión entre los servicios, los activos de TI y el contexto de la organización. El objetivo es reducir los obstáculos que encuentran los equipos de desarrollo, TI, negocio y atención al cliente en su trabajo diario. Así que para que estés al día de todo lo nuevo que trae esta colección, te desglosamos aquí punto por punto cada funcionalidad y su disponibilidad.
Solution Composer para crear un centro de servicios con lenguaje natural
Solution Composer (Open Beta) permite configurar un centro de servicios, incluyendo solicitudes, flujos, SLA y portales. Para configurarlo, basta con describir lo que se necesita en lenguaje natural. Rovo coordina los tipos de solicitud, los flujos de trabajo, los acuerdos de nivel de servicio SLA y los portales en segundo plano.
Workforce Management en JSM para coordinar y asignar el trabajo
Una vez configurado este centro de servicios, el siguiente paso es organizar a las personas que lo gestionan. Workforce Management (Generally Available) en Jira Service Management coordina disponibilidad, turnos y capacidad para asignar el trabajo. Con esta información, Jira asigna automáticamente el trabajo entrante a la persona adecuada en el momento oportuno. Algo importante a tener en cuenta es que la asignación automática debe estar activada y configurada. Si ningún miembro cumple las condiciones, el trabajo queda sin asignar.
Según la documentación de Atlassian, esta funcionalidad está disponible para las ediciones Premium o Enterprise.
Proactive Service Management para detectar problemas en los dispositivos
Proactive Service Management (en EAP, seleccionando participantes entre clientes Premium y Enterprise) utiliza Rovo para supervisar continuamente el estado de los dispositivos de los usuarios y detectar de forma temprana pérdidas de rendimiento.
A partir de esa información, Jira Service Management puede solucionar problemas en segundo plano o dirigir las solicitudes al equipo de servicio correspondiente. Esta funcionalidad lleva la experiencia digital del empleado hacia una gestión continua y proactiva, en la que los problemas pueden detectarse antes de que el usuario tenga que comunicar una incidencia.
Hardware Asset Management para conectar los activos físicos con los servicios
Atlassian ha integrado un módulo de Hardware Asset Management (HAM), o gestión de activos de hardware, directamente en Assets en Jira Service Management. La nueva consola HAM utiliza información generada por IA para destacar tendencias del parque de hardware, como el próximo vencimiento de garantías o la escasez de dispositivos. Los administradores pueden utilizar esa información para activar flujos automatizados de reposición antes de que el trabajo se vea interrumpido.
El módulo se apoya en un modelo de datos común listo para usar y en opciones de descubrimiento de Atlassian, Flexera y Lansweeper. Los registros de hardware se conectan de forma nativa a Teamwork Graph, aportando contexto a los flujos de trabajo de servicio.
Esta funcionalidad ya está disponible para las ediciones Premium y Enterprise.
Contexto de servicios y operaciones desde Slack, Teams o Claude
Otra de las novedades lanzadas es la de que los usuarios podrán gestionar solicitudes de servicio y resolver incidentes desde aplicaciones como Slack, Microsoft Teams o Claude (actualmente en EAP). Jira Service Management y Teamwork Graph proporcionan la coordinación y el contexto necesarios para que los agentes de IA activen flujos especializados, como la investigación de incidentes o la resolución de solicitudes, sin cambiar de app ni perder información. Los agentes respetan los permisos y mantienen los controles de gobernanza establecidos en Jira Service Management.
Estas novedades de Service Collection conectan la configuración de los servicios, la organización de los equipos, el estado de los dispositivos y la información sobre los activos de TI.
Si quieres consultar las novedades del resto de las colecciones puedes navegar por el blog de excentia para leer todas las novedades lanzadas durante el Team ‘26 Europe.