excentia sigue avanzando en su afán por contribuir con la comunidad de proyectos de código libre y publica eXternalDB, un paquete para OTRS ofrecido bajo los términos de la licencia Affero GPL v3, que permite extender su funcionalidad para realizar consultas en fuentes de datos externas.

OTRS es un sistema de ticketing de código abierto muy potente y usado generalmente como solución de HelpDesk para centros de soporte y atención a usuarios. De hecho, su extensión ITSM permite implementar buenas prácticas ITIL.

Una vez instalado el paquete tendrás la capacidad de realizar consultas sobre cualquier base de datos con información relacionada con la operativa de tu HelpDesk. Al igual que OTRS está desarrollado usando Perl y usa el interfaz DBI para conectarse a base de datos. Como único requisito necesitarás tener instalados los drivers DBD correspondientes a las fuentes de datos que quieras integrar.

Para aquellos más familiarizados con OTRS, eXternalDB es similar a SQL Box del menú de administración pero tiene diferencias importantes:

• En eXternalDB las fuentes de datos son bases de datos externas. Mientras que SQL Box te permite ejecutar SQL sobre el esquema de OTRS, eXternalDB te permite realizar consultas sobre distintas bases de datos externas a OTRS.

• eXternalDB ofrece un interfaz gráfico para definir las consultas, así que ya no tendrás que escribir sentencias SQL para esta tarea.

La mejor forma de echar un vistazo a esta herramienta es visitar directamente la sección de capturas, o si lo prefieres, puedes acceder al portal de desarrollo en sourceforge.

Para empezar a utilizarlo puedes ir directo al grano y utilizar este enlace directo de descarga.

Y por supuesto, si necesitas ayuda o soporte, no dudes en contactar con nosotros, de esta manera podremos seguir evolucionando y mejorando el plugin entre todos.

A continuación puedes ver el video tutorial con las instrucciones de como instalarlo y ponerlo en funcionamiento: