Como obtener beneficios a bajo coste

Empezamos con la organización. Vamos a ver cómo con muy poco esfuerzo se puede obtener una visión mejorada de los procesos de entrega de TI y empezar a pensar en mejorar los cuellos de botella.

En concreto vamos a hacer 3 simples ejercicios:

• mapeo del proceso de entrega TI

• métricas

• revisar el gobierno de TI

1) Mapeo del proceso de entrega

Si bien hay un proceso formal sobre cómo hacerlo, Mirco Hering nos proporciona una versión a menor escala que funciona razonablemente bien para nuestro propósito: hacer que el proceso de entrega sea visible y mejorar algunos de los cuellos de botella.

Modelo práctico

1. Lleva a las personas de toda la cadena del proceso de entrega de TI a una sala (ejemplo: partes interesadas del equipo de negocios, desarrollo, pruebas, oficina de gestión de proyectos (PMO), operaciones, análisis de negocios).
2. Prepara una pizarra con un proceso de alto nivel para la entrega. Tal vez escribiendo en la pizarra “idea de negocio”, “caso de negocio”, “inicio de proyecto”, “desarrollo”, “prueba / control de calidad”, “implementación / lanzamiento” y “creación de valor” para proporcionar una primera orientación.
3. Pide a todos los presentes en la sala que, en quince minutos, escriban los pasos del proceso de TI en unas tarjetas. Luego, haz que publiquen estas tarjetas en la pizarra y trabajen en grupo para representar una imagen completa del proceso de entrega de TI en la pizarra.

Advertencia: es posible que debas animar a las personas a ponerse de pie y trabajar juntas, o tal vez deba intervenir si las discusiones se salen de control.

1. Una vez mapeado el proceso, pide a una o más personas que guíen al grupo a través del proceso general y pide a todos si falta algo.
2. Ahora que tienes una representación razonable del proceso, puedes profundizar para comprender los tiempos de ciclo del proceso, los puntos críticos y de preocupación para las partes interesadas debido a la calidad u otros aspectos, y las herramientas que respaldan el proceso.
3. Haz que las personas voten sobre el cuello de botella más importante (por ejemplo, otorgue a cada persona tres votos para poner en la pizarra colocando un punto al lado del paso del proceso).

Este ejercicio es la mejor manera de hacer visible el proceso de entrega de TI. Y se podría hacer este proceso cada tres o seis meses para evaluar si se había encontrado el cuello de botella clave y ver cómo ha evolucionado el proceso.

Así como se podría poner el resultado de este proceso en algún lugar de la oficina para mostrar las prioridades de mejora para cada persona / equipo involucrado.

Los cuellos de botella obtenidos proporcionarán los puntos de control para la hoja de ruta inicial, ya que esos son los puntos desde donde se tiene que empezar.

2) Métricas

Tener una línea de base de las métricas es una parte fundamental de la gobernanza de la transformación, y un buen ejercicio sería completar su propia tabla (como la que se muestra a continuación). Identifique las métricas que le interesan ahora y en el futuro, e identifique el mecanismo que utilizará para medirlas.

Hay un par de formas de identificar la línea base.

El enfoque de referencia puede basarse en encuestas o, idealmente, datos existentes e históricos. Cuando esto no sea posible, debe pensar en invertir en una forma automatizada para medir esta métrica. Cuando eso falla, puede ejecutar un proceso de investigación y medición manual (por ejemplo, estudios de tiempo en movimiento), pero estos son menos fiables y requieren más tiempo.

Métricas	Definición	Mecanismo de Medida	Enfoque de referencia	Valor de referencia
Tiempo de ciclo de lanzamiento.	El tiempo promedio que se tarda de pasar de un estado “listo” a ser implementado en producción.	Fecha y hora del Agile life-cycle-management system.	Análisis histórico (últimos seis meses) de usuarios que se implementaron con éxito en producción.	168 días

3) Revisión de los proceso de gobierno de TI

Cuando se trata de velocidad de entrega y calidad, se habla mucho sobre automatización para ayudar a mejorar el proceso de entrega de TI. Una cosa que las personas subestiman es cuánto pueden influir simplemente la mejora los proceso de gobernanza.

Aquí hay una breve lista de verificación, según las respuestas, podrá evaluar el impacto y los riesgos, idealmente incluso con un modelo económico que refleje el impacto monetario y la probabilidad de riesgo.

Lista de verificación de gobierno de TI

• ¿Con qué frecuencia alguien ha rechazado un envío al punto de control por razones distintas al cumplimiento del proceso?
• ¿Qué pasaría realmente con el proceso si se tomara una decisión incorrecta?
• ¿Qué valor está agregando la persona que aprueba este punto de control que una computadora no podría proporcionar automáticamente en función de una cantidad de entradas?
• ¿Cuánto tiempo y dinero se gasta en este proceso de gobernanza (incluido el tiempo de espera habitual que enfrentan las iniciativas mientras esperan las aprobaciones)?
• ¿Este paso de gobernanza se basa en medidas objetivas o una medida subjetiva? ¿Cómo lo sabe?

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_{- Texto adaptado DevOps for the Modern Enterprise de Mirco Hering}