07 Marzo 2018

Gestión de SLAs en Jira Service Desk

por Alberto Alós

Los SLAs (Service Level Agreements) o en castellano ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) son acuerdos o contratos que realiza un proveedor de servicios con un cliente interno o externo. Este compromiso entre servicio y cliente ayuda a medir la calidad de los servicios contratados.

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